Cập nhật lần cuối: 01/09/2026

CÔNG TY TNHH TM&DV MÁY MÓC AN PHÁT (“Máy Móc An Phát”) xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm giúp khách hàng hiểu rõ điều kiện, quy trình và phương thức xử lý khi sản phẩm có vấn đề sau khi mua hàng.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua website maymocanphat.com và các kênh bán hàng chính thức của Máy Móc An Phát.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được áp dụng đổi trả dưới đây.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:

• Còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm;
• Không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng;
• Có thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan để Máy Móc An Phát xác định đơn hàng;
• Được thông báo cho Máy Móc An Phát trong thời gian quy định;
• Đối với trường hợp hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng hàng hóa khi nhận hàng nếu có.
• 
  

2. Các trường hợp được đổi trả

2.1. Giao sai sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm nếu Máy Móc An Phát giao:

• Sai model;
• Sai chủng loại;
• Sai thông số kỹ thuật;
• Sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Sau khi xác minh, nếu lỗi thuộc về Máy Móc An Phát, chúng tôi sẽ phối hợp đổi lại sản phẩm phù hợp theo đơn hàng.

2.2. Sản phẩm có lỗi kỹ thuật

Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc lỗi của sản phẩm trước khi giao, Máy Móc An Phát sẽ kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp.

Tùy từng sản phẩm, phương án có thể bao gồm:

• Hướng dẫn khắc phục;
• Bảo hành;
• Đổi sản phẩm;
• Hoàn tiền;

theo chính sách bảo hành và điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.

2.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng:

• Chụp ảnh tình trạng bao bì;
• Chụp ảnh sản phẩm bị ảnh hưởng;
• Cung cấp video nếu có;
• Thông báo cho Máy Móc An Phát trong thời gian sớm nhất.

Máy Móc An Phát sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và xử lý.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Việc đổi trả có thể không được áp dụng đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc giao sai;
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn;
• Sản phẩm có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu;
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng hoặc gia công theo thông số riêng;
• Sản phẩm đã được sử dụng theo mục đích công việc và không còn nguyên trạng;
• Sản phẩm thuộc chương trình bán thanh lý hoặc chương trình đặc biệt có điều kiện đổi trả riêng đã được thông báo trước;
• Khách hàng yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân trong trường hợp sản phẩm không thuộc nhóm được phép đổi trả;
• Các trường hợp khác được thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Đối với từng sản phẩm cụ thể, điều kiện đổi trả có thể khác nhau và sẽ được thông báo trước khi giao dịch nếu có.

4. Trường hợp sản phẩm đặt theo yêu cầu

Một số sản phẩm có thể được đặt theo:

• Model riêng;
• Kích thước riêng;
• Chiều dài cáp hoặc xích riêng;
• Cấu hình riêng;
• Số lượng hoặc thông số kỹ thuật theo yêu cầu.

Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc gia công riêng, khách hàng nên xác nhận chính xác thông số trước khi đặt hàng.

Sau khi sản phẩm được sản xuất, nhập hoặc chuẩn bị theo yêu cầu riêng, việc hủy hoặc đổi trả sẽ căn cứ vào thỏa thuận giữa hai bên và tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp thuộc phạm vi áp dụng của chính sách này.

Đối với lỗi kỹ thuật thuộc chính sách bảo hành, thời hạn xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm và nhà sản xuất.

Trường hợp khách hàng thông báo sau thời hạn nêu trên, Máy Móc An Phát vẫn có thể tiếp nhận thông tin để kiểm tra và hỗ trợ trong phạm vi phù hợp.

6. Quy trình yêu cầu đổi trả

Bước 1: Liên hệ với Máy Móc An Phát

Khách hàng liên hệ qua:

Điện thoại: 0395283111

Email: maymocanphat@gmail.com

hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
• Tên sản phẩm;
• Lý do đổi trả;
• Hình ảnh/video sản phẩm nếu cần;
• Các thông tin khác liên quan đến đơn hàng.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

Máy Móc An Phát tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

Trong điều kiện thông thường, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi về yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian kiểm tra thực tế có thể lâu hơn đối với sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật hoặc cần xác minh với nhà sản xuất/đơn vị vận chuyển.

Bước 4: Gửi sản phẩm về

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Máy Móc An Phát hướng dẫn.

Đối với sản phẩm có kích thước hoặc trọng lượng lớn, hai bên sẽ thống nhất phương án kiểm tra hoặc thu hồi phù hợp.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận sản phẩm, Máy Móc An Phát kiểm tra tình trạng thực tế và xác định phương án xử lý.

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng có thể được:

• Đổi sản phẩm;
• Sửa chữa/bảo hành nếu phù hợp;
• Hoàn tiền;
• Hoặc phương án khác theo thỏa thuận.

7. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi thuộc về Máy Móc An Phát

Nếu xác định nguyên nhân do:

• Giao sai hàng;
• Giao thiếu hàng;
• Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán;
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên vận chuyển;

Máy Móc An Phát sẽ phối hợp xử lý và chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì nhu cầu cá nhân

Nếu sản phẩm đúng đơn hàng, không có lỗi và khách hàng yêu cầu đổi trả vì thay đổi nhu cầu cá nhân, việc đổi trả chỉ được thực hiện nếu sản phẩm đủ điều kiện và thuộc nhóm được áp dụng.

Chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chịu theo thỏa thuận.

8. Kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại

Sau khi nhận sản phẩm, Máy Móc An Phát có thể kiểm tra:

• Model;
• Số lượng;
• Tình trạng sản phẩm;
• Phụ kiện;
• Tem/nhãn;
• Dấu hiệu sử dụng;
• Tình trạng hư hỏng;
• Nguyên nhân phát sinh lỗi.

Thời gian kiểm tra phụ thuộc vào đặc điểm từng sản phẩm.

Đối với thiết bị máy móc hoặc thiết bị thủy lực cần kiểm tra kỹ thuật, thời gian xử lý có thể lâu hơn so với sản phẩm thông thường.

9. Hình thức đổi sản phẩm

Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, Máy Móc An Phát có thể đổi sang:

• Sản phẩm cùng model;
• Sản phẩm tương đương;
• Sản phẩm khác theo thỏa thuận.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

10. Hình thức hoàn tiền

Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, khách hàng có thể nhận tiền bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hình thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với hoàn tiền bằng chuyển khoản, Máy Móc An Phát dự kiến thực hiện trong khoảng 03–05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.

Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán.

11. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

Nếu sau khi kiểm tra xác định sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả, Máy Móc An Phát sẽ thông báo cho khách hàng và có thể gửi lại sản phẩm cho khách hàng.

Trong trường hợp này, chi phí vận chuyển phát sinh được xử lý theo nguyên nhân và thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng, tự ý sửa chữa hoặc nguyên nhân không thuộc phạm vi đổi trả/bảo hành, Máy Móc An Phát sẽ thông báo tình trạng và phương án hỗ trợ nếu có.

12. Sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá

Đối với sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc thanh lý, điều kiện đổi trả có thể được quy định riêng.

Các điều kiện đặc biệt sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

13. Hóa đơn và chứng từ

Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng, mã đơn hàng hoặc các chứng từ liên quan để Máy Móc An Phát có cơ sở xác minh giao dịch.

Trường hợp khách hàng không còn hóa đơn hoặc chứng từ, Máy Móc An Phát có thể kiểm tra thông tin giao dịch bằng các dữ liệu khác như số điện thoại, thông tin đơn hàng, thời gian mua hàng hoặc thông tin thanh toán.

14. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi trả hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TM&DV MÁY MÓC AN PHÁT

Người đại diện: Đào Ngọc Danh

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111225520

Địa chỉ giao dịch: 116 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 0395283111

Email: maymocanphat@gmail.com

Website: maymocanphat.com

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề cần hỗ trợ để Máy Móc An Phát có thể tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.

15. Cập nhật chính sách

Máy Móc An Phát có thể cập nhật chính sách đổi trả và hoàn tiền khi có thay đổi về sản phẩm, phương thức kinh doanh hoặc quy định áp dụng.

Phiên bản chính sách mới nhất sẽ được công bố trên website maymocanphat.com.

Máy Móc An Phát trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.