1. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.
• Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem/nhãn mác, phụ kiện và bao bì gốc.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng tại Máy Móc An Phát.
• Sản phẩm chỉ được đổi trả khi:
• Giao sai mẫu, sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng kèm theo).

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hỏng hóc do người dùng gây ra.
• Hàng hóa đặt theo yêu cầu riêng (custom order), gia công đặc biệt.
• Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (sẽ được thông báo rõ trước khi mua).
• Không có hóa đơn chứng từ đi kèm.

3. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline/zalo/email của Máy Móc An Phát để thông báo yêu cầu đổi trả.
2. Cung cấp thông tin: số hóa đơn, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi trả.
3. Bộ phận CSKH xác nhận trong vòng 24h.
4. Khách gửi hàng về kho/cửa hàng An Phát theo hướng dẫn.
5. Sau khi kiểm tra sản phẩm:
• Nếu đúng điều kiện, khách được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
• Nếu không đạt điều kiện, An Phát sẽ hoàn trả sản phẩm lại cho khách (khách chịu phí vận chuyển).

4. Chi phí vận chuyển

• Trường hợp lỗi từ phía Máy Móc An Phát (sai hàng, lỗi kỹ thuật, hư hỏng vận chuyển): Công ty chịu 100% phí vận chuyển đổi trả.
• Trường hợp khách đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền mặt tại cửa hàng.
• Hoàn chuyển khoản ngân hàng (3–5 ngày làm việc).
• Trường hợp đổi sản phẩm khác, nếu có chênh lệch giá sẽ thanh toán thêm hoặc hoàn lại phần dư cho khách.