Cập nhật lần cuối: 01/09/2026

CÔNG TY TNHH TM&DV MÁY MÓC AN PHÁT (“Máy Móc An Phát”) cung cấp dịch vụ giao hàng đối với các sản phẩm được mua thông qua website maymocanphat.com và các kênh bán hàng chính thức của công ty.

Chính sách này quy định phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, chi phí vận chuyển, quy trình giao nhận và trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển hàng hóa.

1. Phạm vi giao hàng

Máy Móc An Phát hỗ trợ giao hàng đến nhiều tỉnh, thành trên toàn quốc.

Đối tượng áp dụng gồm:

• Khách hàng cá nhân;
• Khách hàng doanh nghiệp;
• Công trình, nhà xưởng;
• Đại lý và đối tác mua hàng;
• Các đơn hàng số lượng lớn theo thỏa thuận.

Tùy thuộc vào loại sản phẩm, kích thước, trọng lượng, số lượng và địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển có thể khác nhau.

Các hình thức giao hàng có thể bao gồm:

• Giao trực tiếp;
• Gửi qua đơn vị vận chuyển;
• Gửi qua chành xe;
• Gửi qua nhà xe;
• Các phương thức vận chuyển khác theo thỏa thuận với khách hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thông báo dự kiến dựa trên tình trạng hàng hóa, địa điểm nhận hàng và phương thức vận chuyển.

Thời gian tham khảo:

• Khu vực nội thành: khoảng 1–2 ngày làm việc;
• Các tỉnh, thành khác: khoảng 2–5 ngày làm việc;
• Hàng đặt theo yêu cầu hoặc hàng cần nhập: theo thời gian được thông báo trong báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.

Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi tùy theo:

• Tình trạng hàng hóa;
• Thời điểm xác nhận đơn hàng;
• Địa điểm giao nhận;
• Lịch của đơn vị vận chuyển;
• Điều kiện thời tiết;
• Tình trạng giao thông;
• Thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng;
• Các nguyên nhân khách quan khác.

Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc hàng hóa có kích thước, trọng lượng lớn, thời gian giao hàng sẽ được xác nhận riêng với khách hàng.

3. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm;
• Kích thước và trọng lượng;
• Số lượng hàng hóa;
• Địa điểm giao hàng;
• Phương thức vận chuyển;
• Yêu cầu giao hàng đặc biệt.

Một số sản phẩm hoặc đơn hàng có thể được hỗ trợ miễn phí vận chuyển tùy theo chương trình hoặc thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

Đối với các trường hợp phát sinh chi phí như:

• Hàng hóa cồng kềnh;
• Hàng có trọng lượng lớn;
• Giao đến khu vực xa;
• Giao bằng xe chuyên dụng;
• Giao đến công trình;
• Yêu cầu bốc xếp hoặc vận chuyển đặc biệt;

chi phí có thể được tính riêng.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc được thể hiện trong báo giá/xác nhận đơn hàng.

4. Xác nhận thông tin giao hàng

Trước khi giao hàng, khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Họ và tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ nhận hàng;
• Tên công ty/công trình nếu có;
• Thời gian thuận tiện nhận hàng;
• Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc giao nhận, nếu có.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin giao hàng trước khi đơn hàng được gửi đi.

Nếu thông tin không chính xác dẫn đến việc giao hàng không thành công hoặc phát sinh chi phí vận chuyển, hai bên sẽ phối hợp xử lý dựa trên nguyên nhân thực tế.

5. Quy trình giao và nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên thực hiện các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra bao bì

Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, bao gồm:

• Móp méo;
• Rách;
• Vỡ;
• Dấu hiệu bị mở hoặc hư hỏng bất thường.

Bước 2: Kiểm tra hàng hóa

Kiểm tra:

• Đúng sản phẩm;
• Đúng model;
• Đúng số lượng;
• Các phụ kiện đi kèm;
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Bước 3: Xác nhận giao nhận

Sau khi kiểm tra, khách hàng thực hiện ký xác nhận giao nhận theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển hoặc Máy Móc An Phát.

Đối với các đơn hàng có biên bản giao nhận, khách hàng vui lòng kiểm tra nội dung trước khi ký.

6. Hàng hóa bị thiếu, sai hoặc hư hỏng

Nếu phát hiện hàng hóa:

• Sai sản phẩm;
• Sai model;
• Thiếu số lượng;
• Thiếu phụ kiện;
• Có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển;
• Bao bì bị rách, móp hoặc có dấu hiệu bất thường;

khách hàng vui lòng liên hệ với Máy Móc An Phát trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video hoặc thông tin liên quan để chúng tôi kiểm tra.

Việc xử lý sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, chứng từ giao nhận, hình ảnh/video và nguyên nhân phát sinh.

Đối với trường hợp lỗi do Máy Móc An Phát giao sai hoặc thiếu hàng, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý phù hợp.

Đối với thiệt hại phát sinh trong quá trình vận chuyển, Máy Móc An Phát sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để xác minh, xử lý theo trách nhiệm của các bên.

7. Trách nhiệm của Máy Móc An Phát

Máy Móc An Phát có trách nhiệm:

• Cung cấp đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;
• Kiểm tra sản phẩm trước khi giao trong phạm vi phù hợp;
• Đóng gói phù hợp với đặc điểm của từng loại hàng hóa;
• Cung cấp thông tin giao hàng cho đơn vị vận chuyển;
• Phối hợp xử lý khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận.

Đối với hàng hóa được vận chuyển thông qua bên thứ ba, trách nhiệm trong quá trình vận chuyển sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân và điều kiện giao nhận thực tế.

8. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc vận chuyển hàng hóa theo thỏa thuận và quy định áp dụng của đơn vị đó.

Trong trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, Máy Móc An Phát sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và hỗ trợ khách hàng xử lý.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp chính xác thông tin giao hàng;
• Chủ động phối hợp với đơn vị vận chuyển;
• Sắp xếp người nhận hàng;
• Kiểm tra hàng khi nhận;
• Thông báo sớm cho Máy Móc An Phát nếu phát hiện vấn đề.

Đối với hàng hóa có kích thước hoặc trọng lượng lớn, khách hàng cần bảo đảm địa điểm nhận hàng có điều kiện phù hợp để xe vận chuyển tiếp cận và giao hàng.

Nếu địa điểm giao hàng có yêu cầu đặc biệt về phương tiện, bốc xếp hoặc ra vào công trình, khách hàng cần thông báo trước để hai bên thống nhất phương án.

10. Trường hợp giao hàng không thành công

Giao hàng có thể không thành công trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp sai địa chỉ;
• Sai số điện thoại;
• Không có người nhận;
• Khách hàng không thể nhận hàng theo lịch đã thống nhất;
• Địa điểm giao hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển;
• Không thể tiếp cận địa điểm giao;
• Khách hàng từ chối nhận hàng;
• Các nguyên nhân khách quan khác.

Nếu việc giao hàng không thành công do thông tin hoặc nguyên nhân thuộc trách nhiệm của khách hàng, các chi phí vận chuyển phát sinh có thể được tính cho khách hàng theo thỏa thuận của đơn hàng.

Trường hợp nguyên nhân phát sinh do Máy Móc An Phát hoặc đơn vị vận chuyển, việc xử lý chi phí sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân thực tế.

11. Giao hàng cho công trình, nhà xưởng và đại lý

Đối với đơn hàng giao tới công trình, nhà xưởng hoặc đại lý, hai bên có thể thống nhất trước:

• Địa điểm giao hàng;
• Thời gian giao hàng;
• Phương tiện vận chuyển;
• Người nhận hàng;
• Phương án bốc xếp;
• Chi phí vận chuyển;
• Chứng từ giao nhận.

Tùy từng đơn hàng, Máy Móc An Phát có thể cung cấp:

• Biên bản giao nhận;
• Phiếu xuất kho;
• Hóa đơn/chứng từ theo quy định;
• Các tài liệu liên quan đến sản phẩm nếu có.

Đơn hàng công trình hoặc đại lý không mặc định áp dụng hình thức COD. Phương thức thanh toán sẽ được hai bên xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

12. Hàng hóa cồng kềnh hoặc trọng lượng lớn

Đối với các sản phẩm như thiết bị nâng hạ, pa lăng, tời điện, kích thủy lực, bàn nâng, máy móc công nghiệp hoặc các sản phẩm có trọng lượng/kích thước lớn, phương thức vận chuyển có thể khác với hàng hóa thông thường.

Chi phí và phương án vận chuyển sẽ được xác nhận riêng theo:

• Trọng lượng;
• Kích thước;
• Số lượng;
• Địa điểm giao;
• Điều kiện bốc xếp;
• Phương tiện vận chuyển phù hợp.

13. Kiểm tra trước khi ký nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng hàng hóa trước khi ký xác nhận giao nhận.

Trong trường hợp không thể kiểm tra chi tiết ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bao bì và thông báo cho Máy Móc An Phát nếu phát hiện bất thường sau khi mở kiện.

Việc kiểm tra và thông báo sớm giúp các bên có cơ sở thuận lợi hơn để xác minh nguyên nhân khi phát sinh vấn đề.

14. Trường hợp bất khả kháng

Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên như:

• Thiên tai;
• Bão, lũ;
• Dịch bệnh;
• Hỏa hoạn;
• Sự cố giao thông nghiêm trọng;
• Hạn chế vận chuyển;
• Các quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước;
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong những trường hợp này, Máy Móc An Phát sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án giao hàng phù hợp.

15. Thay đổi chính sách vận chuyển

Máy Móc An Phát có thể cập nhật chính sách vận chuyển khi có thay đổi về phương thức giao hàng, điều kiện kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website maymocanphat.com.

16. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TM&DV MÁY MÓC AN PHÁT

Người đại diện: Đào Ngọc Danh

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111225520

Địa chỉ giao dịch: 116 Nguyễn Xiển, Thanh Xuân, Hà Nội

Điện thoại: 0395283111

Email: maymocanphat@gmail.com

Website: www.maymocanphat.com

Để được xác nhận tình trạng hàng, thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển trước khi đặt mua, khách hàng vui lòng liên hệ với Máy Móc An Phát.